Выберите вопрос, от которого зависит следующий шаг
Клиент отключил одну услугу, но платёж относится к другому пакету. Для консультации подготовьте краткое описание цели и текущего положения. В начале положите документ «заявление на подключение банковской услуги», рядом — «история списаний за пакет». На первой странице отметьте, что уже направляли и какие ответы получили.
Подготовьте две версии ситуации
Коротко запишите своё объяснение и возможное объяснение другого участника. Для каждой версии назовите сильный источник и пробел. Так юрист сможет обсудить с вами предмет доказывания, маршрут обращения и риски, а не тратить встречу на сортировку переписки.
Что уточнить на встрече
Сопоставьте названия пакетов, даты подключения и отмены. Спросите, есть ли срочное действие, какое правило применяется к вашей роли и нужно ли получить специальное заключение. Сроки и адресата проверяйте по документам конкретного дела.
Что внести в шаблон
- Цель обращения
- Проверенные факты
- Неясные обстоятельства
- Вопрос специалисту