Начните с проверяемого утверждения
Клиент отключил одну услугу, но платёж относится к другому пакету. Опись полезнее папки с десятками безымянных вложений. Напишите одной фразой, что нужно установить, а затем укажите, где это можно увидеть. В качестве исходной пары возьмите материалы «заявление на подключение банковской услуги» и «история списаний за пакет».
Отделите источник от рабочей копии
Присвойте файлам номера. Для бумаги укажите, у кого находится оригинал. Для переписки сохраните сообщение с датой и соседними репликами. На копиях можно выделить важное, исходники оставьте без пометок.
Найдите слабое место
Сопоставьте названия пакетов, даты подключения и отмены. Если два документа пересказывают слова одного человека, так и отметьте. Для спорной детали запишите, каким независимым источником её можно проверить.
Что внести в шаблон
- №
- Какой факт подтверждает
- Источник и местонахождение
- Ограничение источника