Онлайн-приёмная · Екатеринбург
Главная / Споры с маркетплейсами
Споры с маркетплейсами · Материал 02

Какие материалы собрать и как их проверить

Неполученный товар, возврат оплаты и разногласия с продавцом.

Начните с проверяемого утверждения

В переписке отвечает площадка, а в чеке указано другое юрлицо. Опись полезнее папки с десятками безымянных вложений. Напишите одной фразой, что нужно установить, а затем укажите, где это можно увидеть. В качестве исходной пары возьмите материалы «карточка заказа маркетплейса» и «чек с реквизитами продавца».

Отделите источник от рабочей копии

Присвойте файлам номера. Для бумаги укажите, у кого находится оригинал. Для переписки сохраните сообщение с датой и соседними репликами. На копиях можно выделить важное, исходники оставьте без пометок.

Найдите слабое место

Разделите роли продавца, площадки и службы доставки. Если два документа пересказывают слова одного человека, так и отметьте. Для спорной детали запишите, каким независимым источником её можно проверить.

Что внести в шаблон

  • №
  • Какой факт подтверждает
  • Источник и местонахождение
  • Ограничение источника

Материалы для сверки

Закон РФ «О защите прав потребителей» · ГК РФ, часть вторая

Редактируемый документ · DOCX

Скачать шаблон

Опись материалов по делу. Введите контакты, затем нажмите кнопку. Загрузка начнётся в браузере.