Сначала зафиксируйте переломный момент
Клиент отключил одну услугу, но платёж относится к другому пакету. Начните с двух дат, которые можно проверить независимо. Первый источник — заявление на подключение банковской услуги. Второй — история списаний за пакет. Их даты могут относиться к разным событиям: документ составили в один день, а передали или получили в другой.
Разнесите события по строкам
Запишите время или период, участника, действие и источник. Если точный день неизвестен, оставьте диапазон и объясните обе границы. Не присваивайте событию дату фотографии, пока не установлено, что снимок сделан в тот же день.
Контрольный вопрос
Сопоставьте названия пакетов, даты подключения и отмены. Выделите строку, после которой изменилось положение сторон. Именно к ней стоит приложить исходный файл и пояснение, кто его сохранил.
Что внести в шаблон
- Дата или интервал
- Событие и участники
- Источник и страница
- Что ещё уточнить